Zadzwoń pod +48 22 325 44 18 (czas CET), gdy wolisz rozmowę głosową o weryfikacji lub płatności — telefon odbieramy zwykle w ciągu 2 minut, przez całą dobę.
Nadzór i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2018/7869/636
Pomoc
Wsparcie w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Centrum Psychoprofilaktyki i Terapii Uzależnień ETOH, Rejestr Wyłączonych Graczy
Gdy brakuje rozwiązania
Droga odwoławcza od zgłoszenia do regulatora
Po lekturze wiesz, gdzie złożyć reklamację i kiedy wolno zwrócić się do regulatora.
Twoja sprawa trafia do rejestru
Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę wraz z numerem konta oraz datą zdarzenia. Zachowaj potwierdzenie wysłania, bo od niego liczy się termin odpowiedzi.
Odpowiedź w ciągu 24 godzin
Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 24 godzin, na adres podany podczas rejestracji. Sprawdź skrzynkę także w folderze spam, jeśli wiadomość nie dotarła.
Poproś o ponowne rozpatrzenie
Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż, czego brakuje w uzasadnieniu. Nikt nigdy nie prosi o hasło do konta ani o kod BLIK.
Pewność, że sprawę rozpatrzy organ zewnętrzny
Po wyczerpaniu drogi w kasynie skieruj sprawę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencją OGL/2018/7869/636. Dołącz wcześniejszą korespondencję, aby regulator widział całą wymianę.
Adres prosto do działu
Zamiast krążyć między działami
Wybierz tę tabelę, gdy sprawa dotyczy dokumentów, pieniędzy, danych albo skargi.
Thor Casino N.V. nie prowadzi terapii, ale kieruje dalej. Trzy niezależne organizacje pomagają w Polsce osobom z problemem hazardowym: dają rozmowę, wsparcie i możliwość wpisu na listę wykluczonych graczy.
Anonimowi Hazardziści. Wspólnota osób z problemem hazardowym prowadzi regularne spotkania i wzajemne wsparcie w trzeźwieniu od gier.
Fundacja Centrum Psychoprofilaktyki i Terapii Uzależnień ETOH. Fundacja prowadzi profesjonalną terapię uzależnień oraz konsultacje dla graczy i ich bliskich.
Rejestr Wyłączonych Graczy. Rejestr pozwala dobrowolnie zablokować sobie dostęp do legalnych gier hazardowych w Polsce.
Sięgnij po te dane, zanim otworzysz czat, wybierzesz numer lub napiszesz wiadomość.
Numer konta i adres e-mail z rejestracji
Data i godzina zdarzenia
Zrzut ekranu lub potwierdzenie transakcji
Dokumenty z listy weryfikacyjnej
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Czas zaoszczędzony na pytaniach
Najpierw pytanie, potem gotowa odpowiedź
Ten blok przydaje się w chwili, gdy chcesz wiedzieć, zanim napiszesz na czacie lub zadzwonisz.
trustCzy mogę rozmawiać z obsługą po polsku?+
Obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, więc rozmowę prowadzisz w swoim języku. Zespół pracuje w trybie ciągłym i przykłada się do prostych, konkretnych odpowiedzi.
trustGdzie znajdę identyfikator, którego potrzebuje konsultant?+
Do weryfikacji tożsamości wystarczy adres e-mail powiązany z kontem plus imię i nazwisko. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant o nie nie pyta. Przy sprawach płatności przyda się dodatkowo identyfikator transakcji.
trustCzy muszę dzwonić tylko w godzinach pracy?+
Wsparcie działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w weekendy. Dyżur liczy się według czasu CET, czyli strefy obowiązującej w Polsce. Nie musisz czekać do rana z pytaniem o konto.
trustCzy mogę sprawdzić, kto stoi za Thor Casino?+
Operatorem Thor Casino jest spółka Thor Casino N.V. z siedzibą przy Dr. M.J. Hugenholtzweg w Willemstad. Działa na podstawie licencji OGL/2018/7869/636 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao. Numer rejestracyjny spółki to 560304.
trustDlaczego mam wysyłać sprawy danych na osobny adres?+
Wnioski o kopię lub usunięcie danych osobowych przyjmuje adres [email protected]. Napisz, czego dotyczy prośba, żeby zespół mógł ją przypisać do właściwego konta. Odpowiedź przychodzi w ciągu dwudziestu czterech godzin.
trustCo się dzieje po przesłaniu dokumentów do Thor Casino?+
Weryfikacja trwa zwykle do 61 godzin od przesłania dokumentów: dowodu osobistego lub paszportu, potwierdzenia adresu i zdjęcia karty płatniczej. Wynik trafia na Twój adres e-mail. Wstrzymane wypłaty ruszają po zakończeniu sprawdzenia.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i mogła być stale ulepszana – kontynuując przeglądanie, akceptujesz naszą politykę cookies.